Häufig gestellte Fragen

Nachstehend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen:

Sonstige

Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie weitere Informationen finden.

Sie können sich auch jederzeit an den Kundendienst wenden.

Meine Bestellung

Muss ich registriert werden, um in Ihrem Onlineshop eine Bestellung abzugeben?

Sie werden automatisch registriert, wenn Sie in unserem Onlineshop einen Kauf durchführen.

Wann wird die bestellte Ware abgeschickt?

Die bestellte Ware wird in der Regel am ersten Werktag nach der Auftragserteilung versendet. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die bestellte Ware abgeschickt wird.

Kann ich meinen Kauf rückgängig machen?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Ware abgeschickt worden ist. Wenn Sie diese E-Mail noch nicht erhalten haben, können Sie möglicherweise Ihren Kauf rückgängig machen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der untersuchen wird, ob eine Annullierung Ihres Auftrags möglich ist.

Kann ich weitere Waren zu meiner Bestellung hinzufügen oder meine Bestellung ändern?

Wenn der Auftrag abgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, weitere Waren hinzuzufügen. Wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, dass die bestellte Ware abgeschickt wurde, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Dasselbe gilt, wenn Sie die Bestellung ändern möchten. Die Kundendienstmitarbeiter werden untersuchen, ob der Auftrag gestoppt werden kann.

Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an der Kundendienst, die die Angelegenheit untersuchen wird.

Umtausch und Rückgabe

Ich möchte Waren zurückgeben oder umtauschen. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie die Waren mit dem beigelegten Rücksendeschein zurück, auf dem Sie schreiben, welche Waren Sie stattdessen wünschen, oder ob Sie eine Rückerstattung wünschen.
Wir versuchen so weit wie möglich, die Waren umzutauschen. Eine Ware kann jedoch nur in Waren mit dem gleichen oder einen niedrigeren Preis umgetauscht werden. Sie können auch an unseren Kundendienst schreiben, die Ihnen die gewünschten Waren reservieren wird, soweit dies möglich ist.

Die zurückgegebenen Waren sind an die folgende Adresse zu senden:

Ticket to Heaven
Teglbuen 2
2990 Nivå
Dänemark
Betreff: WEBSHOP

Bitte füllen Sie den Rücksendeschein vollständig aus, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Muss ich selbst die Frachtkosten bezahlen, wenn ich etwas zurückschicke?

Ja, die Rückgabe erfolgt auf eigene Rechnung und eigene Verantwortung.

Kann ich eine Ware persönlich bei Ihnen zurückgeben, anstatt sie zu versenden?

Die Rückgabe von Waren ist in unserem Concept Store in Vedbæk oder in unserem Outlet-Laden auf Langelinie möglich. Siehe Kontaktangaben. Beachten Sie jedoch, dass die Behandlung länger dauern wird als beim direkten Versand an den Onlineshop.

Haben Sie mein Rücksendepaket erhalten?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir Ihr Rücksendepaket erhalten und behandelt haben. Sollten Sie trotzdem der Meinung sein, dass zu viel Zeit vergangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Reklamation

Ich habe einen Fehler an meiner Ware oder in meiner Bestellung gefunden. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihre Reklamation behandeln wird.

An wen soll ich meine Reklamation schicken?

Reklamationen sind immer an die folgende Adresse zu richten:

Ticket to Heaven
Savsvinget 5
2970 Hørsholm
Dänemark
Betreff: Reklamation

Bitte füllen Sie den Rücksendeschein vollständig aus, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Muss ich selbst die Frachtkosten bezahlen, wenn es sich um eine Reklamation handelt?

Nein, Ticket to Heaven übernimmt die Frachtkosten in angemessenem Umfang. Bitte legen Sie die Postquittung bei, damit wir die Frachtkosten erstatten können.

Kann ich eine Ware persönlich bei Ihnen zurückgeben, anstatt sie zu versenden?

Haben Sie meine Reklamation erhalten?

Falls Sie nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Modelle und Größen

Welches Modell/welche Größe soll ich wählen?

Sie können mehr über die verschiedenen Waren unter "Produkt Information“ lesen, sich über unsere Modelle informieren und unseren Größen-Leitfaden zu Hilfe nehmen. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Was ist der Unterschied zwischen Baggie Suit, Baggie Tough und Baggie North?

Baggie Suit ist unser standard Modell im 'Oxford' Stoff. Perfekt für Winter.
Baggie Tough ist im selben Stoff wie Baggie Suit um mit elastischer Taille.
Baggie North ist dasselbe Modell wie Baggie Suit aber mit extra Dämmung - perfekt für die kältere Gebiete mit Temperaturen bis minus 10 Graden.

Was ist der Unterschied zwischen Othello Suit und Othello North?

Othello Suit ist unser standard Modell im 'Ottoman' Stoff. Perfekt für Winter.
Othello North ist dasselbe Modell wie Othello Suit aber mit extra Dämmung - perfekt für die kältere Gebiete mit Temperaturen bis minus 10 Graden.

Außerhalb der EU

Ich wohne außerhalb der EU. Gibt es etwas, worauf ich besonders achten muss?

Bei Aufträgen außerhalb der EU berechnen wir den Preis ohne MwSt. Bei Lieferung in Nicht-EU-Staaten sind die Mehrwertsteuer und Zollgebühren nach den örtlichen Regelungen zu zahlen.

Ich wohne in Norwegen. Können Sie die bestellte Ware als Geschenk senden?

Nein, wir können Ihre bestellte Ware leider nicht als Geschenk versenden.

Ich wohne in Russland order Ukraine. Gibt es etwas, worauf ich besonders achten muss?

Es ist zu beachten, dass wir nicht frachtfrei nach Russland oder Ukraine senden. Wir schicken einmal in der Woche bestellte Waren nach Russland und Ukraine und die Lieferzeit kann länger sein als normal.

Sonstige

Gibt es eine Möglichkeit für Rabatt?

Nein, wir gewähren keinen gesonderten Rabatt. Wir versenden jedoch die bestellte Ware frachtfrei, wenn Sie Waren im Wert von mindestens EURO 70 kaufen.

Wo finde ich meine Trackingnummer?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, die Ihre Trackingnummer herausfinden wird. Denken Sie daran, den Namen des Empfängers der Lieferung anzugeben.